Новые ИТ-решения для туроператоров и туристов: как технологии меняют туристическую отрасль

В условиях стремительной цифровизации туристической отрасли российские ИТ-компании предлагают всё более продвинутые решения — от подключения к государственным системам до искусственного интеллекта для персонализации путешествий. На вебинаре «Цифровизация туриндустрии», организованном при поддержке Российского союза туриндустрии (РСТ), были представлены ключевые разработки, которые уже сегодня трансформируют работу туроператоров и повышают комфорт туристов.

Больше разработок и технологических решений будет представлено на крупнейшей выставке-конференции Travel IT WorkShop 11 ноября в Palmira Business Club (Москва).

 «Ясофт»: безопасное подключение к системе «Электронная путёвка»

Одной из обязательных мер для туроператоров в России стало подключение к Государственной информационной системе (ГИС) «Электронная путёвка». Компания «Ясофт», специализирующаяся на защите данных и разработке государственных ИТ-систем, предлагает так называемое шлюзовое решение, альтернативное аттестации собственных систем . 

Генеральный директор «Ясофта» Александр Розенблат пояснил, что даже крупные туроператоры сталкиваются с трудностями в обеспечении требований информационной безопасности, установленных ФСТЭК. Шлюзовое решение позволяет передавать данные в ГИС без задействования центрального процессора туроператора, что исключает риски утечки информации и финансовых махинаций .

 «Крубисс»: цифровой гид для речных круизов

Для любителей речных путешествий компания «СмартТурбоТех» разработала платформу «Крубисс» (krubiss.ru), включающую бэк-офис, веб-сайт и мобильное приложение . Приложение работает даже без интернета и GPS: с помощью расчётных алгоритмов оно показывает реальное положение теплохода, прогноз погоды, время стоянок и лучшие точки для наблюдения за закатами .

Туристы могут заранее изучить маршрут, заказать путеводитель с фотографиями и описаниями достопримечательностей, а после круиза — собрать альбом из фотографий и заказать его печатную версию . Интересно, что сервисом пользуются не только пассажиры, но и экипажи судов .

 AtomsTravel: автоматизация для экскурсионного бизнеса

Платформа AtomsTravel нацелена на цифровизацию «рынка впечатлений» — от экскурсий до мастер-классов и музейных программ. По словам генерального директора Аркадия Рутмана, до 80% небольших экскурсионных компаний по-прежнему ведут учёт в Excel или даже вручную . 

Система AtomsTravel автоматизирует приём заказов, управление свободными местами, онлайн-продажи и синхронизацию данных между всеми каналами продаж. Платформа уже используется более чем 500 туристическими компаниями и подходит как для малого бизнеса, так и для региональных органов власти .

«Мегатек»: ИИ как драйвер развития туроператоров

Компания «Мегатек», работающая на рынке с 1995 года, считает, что автоматизация и ИИ стали не просто инструментами удобства, а условием выживания для туроператоров в условиях гиперконкуренции и сжатых марж . 

Генеральный директор Александр Галиновский выделяет три ключевых направления цифровизации: 

1. Продажи и маркетинг (CRM-системы), 

2. Динамическое проектирование турпакетов, 

3. Операционное управление . 

По его мнению, главным активом современного туроператора должны стать не эксклюзивные контракты, а алгоритмы и данные, а основным продуктом — персонализированные впечатления .

 TravelLine и HotelGPT: ИИ на службе гостеприимства

Компания TravelLine активно внедряет искусственный интеллект в гостиничный бизнес. Её сервис HotelGPT, запущенный на портале TravelLine, уже еженедельно используется 1 500 специалистами . 

С его помощью отельеры: 

— генерируют описания номеров и акций, 

— анализируют отзывы и формируют ответы, 

— создают изображения для маркетинга, 

— разрабатывают портреты целевой аудитории

В скором времени HotelGPT сможет автоматически описывать номера по фотографии. Также разрабатывается ИИ-чат с встроенным модулем бронирования, способный отвечать на более чем 1 000 вопросов и предлагать персонализированные варианты размещения .

Цифровая трансформация туризма в России набирает обороты. От защищённого обмена данными с госсистемами до интеллектуальных помощников для туристов и отельеров — новые ИТ-решения делают отрасль прозрачнее, эффективнее и ориентированнее на клиента. Как подчеркнули участники вебинара РСТ, в ближайшие годы компании, не внедряющие цифровые технологии, рискуют оказаться вне игры.