Ростуризм разъяснил о возвратах за туры для мобилизованных

Ростуризм рекомендовал туроператорам и отелям максимально идти навстречу туристам в текущих условиях частичной мобилизации. Об этом в своём Telegram-канале сообщила глава ведомства Зарина Догузова, дав свои разъяснения по возвратам за туры для мобилизованных, а также ответив на остальные часто задаваемые вопросы в нынешней ситуации.

Основной вопрос был таков: если турист, у которого куплен тур по России или за рубеж, получил повестку — как ему вернуть деньги за этот тур. Алгоритм действий, озвученный Зариной Догузовой, таков:

Необходимо обратиться к своему туроператору или турагенту по месту приобретения тура. Это можно сделать это лично или через представителя, которым может быть родственник или человек, с которым планировалась поездка. При обращении нужно предъявить копию полученной повестки. Далее по согласованию с туроператором турист может принять одно из следующих решений:

• переоформить поездку на другого человека (тур или место мобилизованного туриста в групповом туре);
• изменить состав участников тура, аннулировав поездку гражданина, призванного на военную службу в рамках частичной мобилизации;
• аннулировать тур полностью на всех участников.

В зависимости от этого будут осуществлены расчеты с туристом.

«Согласно российскому законодательству, невозможность отправиться в туристическую поездку из-за призыва на военную службу в рамках частичной мобилизации является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о покупке тура. Это значит, что в случае отмены тура возврат, в соответствии с законодательством, производится за вычетом фактически понесенных туроператором расходов – то есть туроператор мог уже оплатить контрагентам (отелям, авиакомпаниям и т.д.) часть услуг по невозвратным тарифам», - также пояснила Зарина Догузова. Например, в случае внесения изменений в тур при замене туриста может потребоваться доплата.
«Ростуризм рекомендовал туроператорам и отелям максимально идти навстречу туристам в текущих условиях, а именно: не взимать плату за замену туриста в туре или бронировании отеля, а также возвращать денежные средства за такие туры или оплаченные бронирования отелей в приоритетном порядке без удержания фактически понесенных расходов. Если туриста не устраивают условия при расторжении договора о приобретении турпродукта, он вправе обратиться в суд», - добавила глава ведомства.

Также она перечислила ответы и на другие актуальные вопросы:

• Могут ли мужчины призывного возраста выезжать за пределы региона проживания и за границу?
  В условиях частичной мобилизации, ограничений на перемещение граждан Российской Федерации не предусматривается.
• Что делать, если мне не приходила повестка, и я отправился в туристическую поездку за рубеж, но при прохождении паспортного контроля в России мне отказали в выезде за границу?
  При получении отказа в пересечении границы вам необходимо сразу на месте получить документ, в котором указаны основания, почему вас ограничили в праве выезда за рубеж. Такой документ необходим, чтобы у туркомпании были юридические основания для отмены тура. При этом необходимо как можно скорее связаться с вашим туроператором для минимизации понесенных по туру расходов.

Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Врачи рассказали об опасном типе жира в организме человека».

Поделиться: