Авиакомпания «подложила свинью»? Прокуратура разъяснила права туристов при задержках рейсов

Камская транспортная прокуратура выступила с напоминанием о правах авиапассажиров в случае задержки рейса, подчеркивая важность знания этих прав для каждого путешественника. Turazbuka, изучив материалы прокуратуры, подготовил детальный разбор ситуации и список обязанностей авиаперевозчиков перед пассажирами.

Так, согласно информации, предоставленной Камской транспортной прокуратурой, Федеральные авиационные правила, утвержденные приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», четко регламентируют действия перевозчика в случае задержки рейса.

В частности, пункт 92 этих правил обязывает перевозчика или обслуживающую организацию предоставлять пассажирам в аэропорту полную и своевременную информацию о:

• Времени отправления и прибытия воздушных судов.
• Месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанном в билете.
• Месте и времени начала и окончания посадки.

Кроме того, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута, авиакомпания обязана организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги без дополнительной платы:

Turazbuka рекомендует всем авиапассажирам ознакомиться с этими правилами и в случае задержки рейса требовать от авиакомпании выполнения ее обязательств.

Задержка рейса: Как защищены пассажиры в Европе и США?

Задержки рейсов – неприятная, но, к сожалению, нередкая ситуация для авиапассажиров. Turazbuka выяснил, какие права и компенсации предоставляются в подобных случаях в Европе и США.

Европа (Регламент EC 261/2004)

В Европейском Союзе действует регламент EC 261/2004, который устанавливает единые правила компенсации и помощи пассажирам в случае задержки, отмены или отказа в посадке на рейс.

• Задержка:
  • При задержке рейса на 2 часа и более для рейсов до 1500 км, пассажирам обязаны предложить питание и напитки, а также возможность совершения двух телефонных звонков или отправки электронных писем.
  • При задержке рейса на 3 часа и более для рейсов от 1500 до 3500 км, компенсация аналогична.
  • При задержке рейса на 4 часа и более для рейсов свыше 3500 км, предоставляется аналогичная помощь.
• Компенсация:
  • Задержка рейса более чем на 3 часа дает право на получение компенсации:
    • 250 евро для рейсов до 1500 км.
    • 400 евро для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км.
    • 600 евро для рейсов дальностью свыше 3500 км.
• Размещение: Если рейс перенесен на следующий день, авиакомпания обязана предоставить пассажирам размещение в гостинице и трансфер до нее.

США

В США правила компенсации за задержку рейса менее строгие, чем в Европе. Здесь больше внимания уделяется обязанностям авиакомпании по информированию пассажиров и предоставлению им определенных услуг.

• Задержка:
  • Министерство транспорта США (DOT) не требует от авиакомпаний выплачивать компенсацию за задержку рейса. Однако авиакомпании обязаны информировать пассажиров о причинах задержки и предоставлять им актуальную информацию.
  • Если задержка значительная, авиакомпания может предложить ваучеры на питание или другие услуги. Решение о предоставлении этих услуг остается на усмотрение самой авиакомпании.
• Возврат стоимости билета:
  • Если рейс отменен или существенно задержан (обычно более 2-3 часов), пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже если билет невозвратный.
• Размещение: В случае задержки, вызванной обстоятельствами, находящимися под контролем авиакомпании (например, технические неисправности), многие авиакомпании предоставляют размещение в гостинице, но это не является обязательным требованием.

Сравнение:

Turazbuka сравнил обязанности и компенсации при задержках рейсов в Европе и США.

Turazbuka рекомендует российским туристам, путешествующим в Европу или США, ознакомиться с этими правилами и в случае задержки рейса требовать от авиакомпании выполнения ее обязательств.