Египет: Почему одних туристов местные любят больше, чем других — признания отельеров

Корреспондент «Turazbukaа» посетил самые популярные курорты Египта — Хургаду, Шарм-эль-Шейх и Макади-Бэй — чтобы выяснить, почему отношение к туристам заметно различается.

Отельеры утверждают, что национальность туриста не является главным фактором, а решает его поведение, уважение к персоналу и способность соблюдать правила. Управляющие нескольких пятизвездочных отелей делятся, что первые впечатления о госте формируются уже на ресепшене.

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читатьреклама

«Мы видим характер туриста сразу при заселении», — говорит управляющий отеля в Хургаде. «Если человек спокойный, вежливый и готов сотрудничать с персоналом, мы делаем все, чтобы его отдых был максимально комфортным. Если же гость эмоционален или агрессивен, обслуживание будет формальным, даже если он оплатил люксовый номер».

Поведение туриста решает многое

Сотрудники отелей выделяют несколько ключевых критериев, влияющих на отношение к туристам:

• Спокойное и дружелюбное общение
• Соблюдение правил отеля и распорядка курорта
• Терпение и корректное решение вопросов
• Вежливость и благодарность персоналу

Гости, которые ведут себя таким образом, получают более внимательный и гибкий сервис, включая персонализированные предложения, помощь с бронированиями экскурсий, ранний заезд или поздний выезд при возможности.

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читатьреклама

В то же время туристы, которые:

• повышают голос на ресепшене
• демонстративно критикуют персонал
• игнорируют правила отеля

— сталкиваются с формальным обслуживанием, минимальной инициативой со стороны менеджеров и часто менее внимательным отношением со стороны всех сотрудников.

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читатьреклама Национальные особенности восприятия туристов

Менеджеры и сотрудники отелей отмечают, что поведение гостей разных национальностей часто проявляет определенные закономерности:

• Немцы — обычно спокойны, системны, четко следуют правилам, поэтому персонал легко ориентируется на их потребности и заранее готовит все для комфортного отдыха.
• Русские туристы — более эмоциональны и выразительны, что иногда усложняет работу персонала, но если проявляют уважение и терпение, они получают высокий уровень сервиса.
• Британцы и французы — предпочитают формализованный сервис, но при правильном поведении легко становятся любимыми гостями отеля.
• Туристы из стран Ближнего Востока и Азии — иногда привыкли к другим стандартам обслуживания, что требует от персонала адаптации и внимательности.

Что ухудшает впечатление

На основе наблюдений и отзывов отелей выделяются ситуации, которые значительно портят впечатление о туристах и снижают качество обслуживания:

• Публичные скандалы и конфликты на ресепшене
• Демонстративное недовольство или недоверие к персоналу
• Игнорирование инструкций или правил безопасности
• Частые требования немедленного решения любых проблем без учета обстоятельств

Менеджеры объясняют, что их задача — соблюдать баланс между обслуживанием всех гостей и поддержанием порядка и комфорта для остальных постояльцев. Поэтому поведение туриста напрямую влияет на то, насколько персонал сможет «расширить границы» сервиса.

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читатьреклама Практические советы для туристов

Чтобы провести отпуск комфортно и получать максимально гибкое обслуживание, отельеры рекомендуют:

«Мы понимаем, что отдых — это эмоциональный процесс, но позитивный настрой и корректное поведение туриста творят чудеса», — добавляют управляющие отелей в Шарм-эль-Шейхе.

Реальные истории с курортов

В Хургаде корреспондент встретил русскую семью, которая впервые посетила Египет. Их эмоциональность в первые часы вызвала небольшие недоразумения на ресепшене, однако спокойный диалог с управляющим позволил персоналу быстро исправить ситуацию. В итоге семья получила апгрейд номера и рекомендации по экскурсиям, что сделало отдых комфортным.

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читатьреклама

В Шарм-эль-Шейхе группа немецких туристов была настолько предсказуема и организована, что персонал заранее подготовил все удобства, включая трансфер и индивидуальные экскурсии, что не потребовало дополнительных усилий со стороны отеля.

«Наша работа — обеспечивать комфорт и безопасность всех гостей, но те, кто сотрудничает и ведет себя уважительно, получают дополнительное внимание и заботу», — рассказывают менеджеры Макади-Бэй.

Итог

Таким образом, отношение к туристам в Египте формируется не столько на основании национальности, сколько на основе поведения и уважения к правилам и персоналу. Спокойные, вежливые и корректные гости получают гибкий, персонализированный сервис, в то время как эмоциональные и агрессивные — формальное обслуживание без особых преимуществ.

Эти наблюдения подчеркивают, что ключ к комфортному отдыху в Египте — уважение и корректное поведение. Отельеры отмечают, что любой турист, независимо от страны происхождения, может быть обслужен на высшем уровне, если придерживается этих простых принципов.