Горячая линия по защите прав туристов РФ

Начала работать горячая линия по защите прав туристов 8-800-737-77-66.

По вопросам Программы субсидирования внутреннего туризма (кэшбек за туры по России): 
Телефон контактного центра (круглосуточно, без выходных): 
8 800 550-83-22 для туристов и партнеров Программы,
8 800 100-54-64 если не пришел возврат.

Как сообщила председатель Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина, туристы, попавшие в экстренные ситуации, могут обратиться за помощью в любое время.

«По телефону 8-800-737-77-66, а также с помощью специальной электронной формы на сайте www.oprf.ru граждане, попавшие в сложную ситуацию во время отдыха, могут обратиться за помощью. Обращение на сайте можно оставить круглосуточно», — сказала она.

Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь» запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции:

8-499-678-12-03 (круглосуточно).

Также работают следующие номера Ситуационно-кризисного центра:

+7 (495) 587 88 60, +7 (499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7 (499) 244 28 47,

а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 (985) 046 52 97.

Обращаем внимание, что уже сейчас организованный турист, может оставить информацию о себе в мобильном помощнике Турпомощи, а самостоятельные в мобильном помощнике МИДа. Полученные данные Ростуризм в координации с авиационными властями и заинтересованными ведомствами использует для обеспечения возвращения граждан РФ на территорию страны.

QR-код для инсталляции мобильного приложения Ассоциации Турпомощь «Помощник Туриста» в Google Play:

Кроме этого, она также отметила, что перед выездом в отпуск путешественникам необходимо удостовериться в надежности турагентства или туроператора, данная информация размещена в реестре на сайтах «Ростуризма» и «Турпомощи».

«Важно обратить внимание на наличие медицинской страховки, её нужно оформлять самостоятельно. В прошлом году на майские праздники больше всего обращений туристов по причине недомоганий и травм поступало из Таиланда, Турции, Кипра, Вьетнама», — добавила Елена Сутормина.

Помимо этого, при попадании в сложную ситуацию на отдыхе путешественникам необходимо обращаться в посольства или консульства России.

Контактные телефоны Ростуризма:

По вопросам ведения Единого федерального реестра туроператоров: +7 (495) 773-09-96

По вопросам международного сотрудничества: +7 (495) 870-29-21 (доб. 60149) 

По вопросам реализации федеральных целевых программ: +7 (495) 870-40-68

По вопросам входящей и исходящей корреспонденции: +7 (495) 870-40-16, +7 (495) 870-40-27,
+7 (495) 870-29-21 (доб. 60192)