Гостиничная индустрия в эпоху перемен: ключевые выводы и бесплатные материалы с Hospitality Online Expo

Осенью 2025 года завершилась очередная онлайн-выставка для профессионалов гостиничного бизнеса — Hospitality Online Expo, прошедшая под девизом «Гостиничный навигатор — 2026. Курс на результат». Выбор названия не случаен: осень — время подведения итогов летнего сезона, корректировки стратегий и закладки бюджетов на следующий год. В условиях высокой неопределённости особенно важно не просто выживать, а сохранять устойчивость и достигать запланированных финансовых целей. Именно этому и была посвящена деловая программа выставки.

Как отметил генеральный продюсер мероприятия Андрей Михайлец:

«Сегодня отельеры сталкиваются с беспрецедентным количеством вызовов: экологические инциденты, нестабильность в работе транспортной инфраструктуры, регулярные изменения законодательства, дефицит кадров, новые ожидания молодого поколения гостей, рост стоимости рекламы и ограничения в digital-среде. В таких условиях критически важно выработать „кризисный иммунитет“ — научиться зарабатывать даже в сложной обстановке».

В мероприятии приняли участие более 1500 представителей гостиничного сектора из России и стран СНГ. В течение четырёх дней гостей ждала насыщенная деловая программа: два тематических круглых стола — по продажам, маркетингу и автоматизации, а также по вопросам оснащения отелей. Кроме того, участники могли посетить виртуальные стенды поставщиков, обсудить условия сотрудничества и найти новых партнёров.

Ниже — ключевые тезисы от ведущих экспертов отрасли, отражающие текущие вызовы и тренды гостиничного рынка.

Управление: от интуиции к стратегии

Мария Евдокимова, коммерческий директор Atelika Hotel Group, подчеркнула:

«Одна из главных причин упущенной прибыли — отсутствие гибкой ценовой политики. Многие отели устанавливают тарифы „по соседу“ или на основе интуиции, игнорируя анализ рынка, конкурентов и сезонности. Цена должна быть динамичной: стимулировать спрос в низкий сезон и максимизировать выручку в пик.

Также часто упускается из виду расходная часть. Даже при хорошей загрузке прибыль может быть минимальной из-за неоправданных затрат. Работа с профессиональной управляющей компанией помогает выявить такие „утечки“ и оптимизировать издержки».

Оснащение: детали, формирующие впечатление

Петр Шелепов, основатель бренда DIVINE AROMA, обратил внимание на аромамаркетинг как на мощный инструмент повышения восприятия качества:

«Приятный аромат — это не роскошь для бутиков, а доступный способ создать ощущение премиальности даже в отелях среднего сегмента. Запах влияет на эмоции гостей и напрямую связан с их желанием вернуться».

Сергей Шушпанов, сертифицированный специалист по управлению проектами (PMI), предупредил о типичных ошибках при запуске или реконструкции отеля:

«80% проблем возникают ещё на стадии проектирования. Красивая концепция может скрывать серьёзные просчёты: несогласованность подрядчиков, упущенные технические требования, слабая юридическая защита. Без единого центра управления проектом вы получите не целостный объект, а набор разрозненных „островков“, стыковка которых обойдётся в разы дороже».

Автоматизация: AI как союзник, а не замена

Кирилл Кармазинский, генеральный директор aiso, поделился практикой внедрения ИИ:

«AI-ассистенты позволяют отвечать на 100% запросов гостей мгновенно и качественно, повышая конверсию и загрузку. При этом их стоимость в 10 раз ниже зарплаты штатного сотрудника. Это не замена людям, а инструмент для усиления сервиса без роста штата».

Алексей Ковригин, директор продукта hotellab, акцентировал внимание на бюджетировании:

«Просто увеличить прошлогодний бюджет на 10% — больше не работает. Подготовка к 2026 году требует глубокого анализа: рынок меняется, расходы растут, конкуренты активизируются. Бюджет должен формироваться совместно — с участием управляющего, финансиста, revenue-менеджера, руководителей отделов и F&B. Только так можно заложить реалистичные и достижимые цели».

Обучение персонала: точность вместо шаблонов

Надежда Кириченко, ведущий тренер QA Hotel Service, привела пример типичного разрыва между ожиданиями и реальностью:

«Один московский отель заказал тренинг по „сервису“ из-за роста жалоб. Но на деле гости жаловались на задержки заселения, плохую уборку и некомпетентность сотрудников. Тренинг по улыбкам здесь не поможет. Проблема — в операционных процессах, а не в „сервисном настрое“. Эффективное обучение начинается с точной диагностики»

Полные тексты выступлений экспертов уже доступны в открытом доступе в блоге выставки: https://expo.openhospitality.org/blog

Следующая Hospitality Online Expo состоится весной 2026 года. До новых встреч на пути к устойчивому и прибыльному гостиничному бизнесу!