Профессиональные поездки для турагентов

Выявление слабых мест в организации профессиональных поездок для турагентов.

К нашей общей радости, за более чем 20 летнюю историю российского турбизнеса туроператоры, авиакомпании, офисы по туризму и отели все-таки научились организовывать такие поездки и подавляющая их часть проводятся на должном уровне. Но предела совершенству, как известно, нет…

Директор турагентства Anex tour Екатерина Зотова (Калининград): «В рекламники не должны ездить и допускаться люди, не имеющие отношение к туризму. Зачастую по договорённости с сотрудниками ТО в туры или босс-туры попадают друзья, подруги, жены, мужья, любовники турагентов… А реально продающим менеджерам тур не подтверждают. Говорю по собственной практике. Так быть не должно».

Юлия Карсанова, руководитель офиса агентства ООО «Русский экстрим+»: «В идеале агентам не стоит показывать в рекламнике более 5 отелей за день (иначе в голове возникает путаница). Важно поработать над логистикой, а то зачастую коллеги жалуются, что живут на одном краю, а ездят осматривать отели в другой, где потом по программе планируется проживание. Очень важна и экскурсионная часть, так как без неё невозможно создать видение новой страны. И, конечно, обязательно надо предусматривать свободный день (как минимум один),  чтобы сформировать личное представление о направлении».

Алина Чикина, генеральный директор турагентства «Реальный мир»: Занесло меня в один рекламник, то ли в Турцию, то ли в Египет, не помню уже – массовое направление, куда отправляют всех юных менеджеров. Также в такие поездки ездят возрастные турагенты, только пришедшие в турбизнес. Стоят подобные туры недорого или проходят бесплатно, а группы набираются большие. У нас была группа 46 человек! Сопровождающей поставили девочку 19 лет, которая первый раз выехала за границу. Это было жутко. Молодежь пила с утра до вечера, агенты постарше пытались влиять посредством дедовщины. Бардак был полный. Девочка, в итоге, не выдержала и тоже напилась. В итоге программу полностью сорвали. А в качестве «вишенки на торте» –  вся группа опоздала на рейс. Борт без нас не вылетел, дождался, но косые взгляды других пассажиров были очень красноречивы…»

Маргарита Рабду, продающий директор турагентства «Жемчужина» (Егорьевск, Московская область): «В моей жизни все рекламники были замечательные, кроме одного… Весна 2013 года, «Санмар», Турция.  Нашу группу и группу от «Корала» заселили в отель с полным отсутствием сервиса Queen Elizabeth 5* в Кемере, словно специально, чтобы мы больше никогда и никого в этот отель не отправляли. Но это не самое главное. Главное, что во время этого тура мы не получили абсолютно никакой информации о стране, об особенностях курортов, не было ни одной экскурсии. Нас просто молча, в полной тишине перевозили от одного отеля к другому и все. Представители встречающей стороны толком не могли ответить ни на один заданный вопрос. На наше счастье в группе было несколько турагентов, которые очень хорошо знали особенности курортов и отелей и вместо гидов отвечали на вопросы. Некоторым турагентам из-за этого не удалось узнать и полюбить Турцию (в том числе и мне). Очень жаль, так как легче и успешнее идут продажи именно тех стран и курортов, которые лучше удалось понять и полюбить».

Писарева Юлия, директор ООО «ЮТА» (Тольятти Самарская область): «Только что вернулась из 23 по счету рекламника, поэтому есть с чем сравнить. Самые неприятные моменты в поездках были связаны с несколькими вещами. Первое — неграмотная презентация страны или ее полное отсутствие. Помимо отелей, в программу обязательно должна входить экскурсионная часть, чтобы профессионалы могли на собственном опыте туристам презентовать свои впечатления. Обязательно нужно давать время на шопинг (обычно его всегда приходится выпрашивать). Второе — неграмотный гид! Для работы с турагентами нужен только профессионал, который сможет одновременно быть гидом, психологом, экскурсоводом, другом, историком. От работы этого человека зависит очень многое. Третье — количество дней. Рекламный тур должен длиться не меньше недели. Четвертое — стоит практиковать рекламные туры в виде квеста, они более интересны, чем стандартные. Пятое — логистика по программе осмотра отелей в целях экономии времени должна быть максимально продуманна. Шестое — обязателен комфортный транспорт для передвижения между отелями. Седьмое — стоило бы исключить участие „левых“ турагентов, которые случайно попали в группу. Восьмое — в поездке мешают и так называемые „селфи турагенты“, которые постоянно задерживают группу из-за непрекращающейся само-фотосессии у каждой пальмы. При всем этом могу сказать, что у меня было только два не особо впечатляющих рекламных тура, к которым как раз можно отнести данные критерии. В целом и группы попадались хорошие, и сама организация поездки была на уровне».

Отметим, что многие турагенты не пожелали высказываться публично, чтобы не портить отношения с организаторами туров, и это понятно. Поэтому часть впечатлений от плохо организованных поездок приводим в анонимном формате.

Так, например, многих представителей бизнеса раздражает, что в рекламные туры нередко приглашаются турагенты (уже ставшие «звездами»), чрезмерно употребляющие спиртное, главной целью которых становится не получение новой информации, а, прямо скажем, пьянство. За таких представителей отрасли многим агентам просто стыдно перед туристами и руководителями отелей.

«Также раздражают главы ТА, которые уверены в том, что знают абсолютно все, активно хают отели и ведут себя по-диктаторски с другими коллегами, задающими вопросы и желающими узнать что-то новое», — говорит директор одного из ТА.

«Был у меня в этом году тур на прекрасный экзотический азиатский остров Хайнань… В этом туре было плохо организовано практически все, — начиная с того, что ТО обманул агентов, в последний момент на 95% заменив отели проживания, изначально заявленные в программе, на более низкие категории (пятерки на четверки и трешки), и, заканчивая лишением участников тура единственного свободного дня. Обедов по программе не было, и в один из дней, воспользовавшись образовавшимся окном, мы попросили отвезти нас на 1–2 часа на местный рынок с морепродуктами (за свой счет). Нам отказали, сославшись на жуткую занятость, а потом в итоге мы 2,5 часа ждали на 40-градусной жаре оставшуюся часть группы, которая поехала по другому маршруту. Кроме того, в программе значилось посещение великолепного горного заповедника, где мы должны были (так и было заявлено в анонсе) „умиротворенно релаксировать, наслаждаясь вселенским покоем“. Вместо обещанного, нас, как вьючных лошадей, погнали вверх по горе все при той же невыносимой жаре. Причем, остановиться, перенести дух и присесть на лавочку не давали, вроде как мы опять куда-то опаздывали… В группе было немало пожилых агентов, в результате многим стало реально плохо — жаловались на мигрень, подскочившее давление, сильную физическую усталость. Остановить этот беспредел получилось, только объявив бойкот нескончаемому и бессмысленному восхождению… И так весь тур, — каждый день что-то новое»,  — рассказывает менеджер по направлению ТА.

Рассказали нам турагенты и про другие неприятности в турах. Например, в Тунисе на острове Джерба большую группу профи поселили в отель, где в принципе не были предусмотрены отдельные кровати. В итоге чужие друг другу, а многие и, не будучи знакомыми турагенты, вынуждены были делить двуспальные кровати… Конечно, все отнеслись к этому с юмором, но все-таки, господа — «каждому безобразию есть свое приличие»…

В том же Тунисе группу после целого дня езды по барханам в пустыне поздно вечером повезли на ужин в ресторан вместо того, чтобы дать людям спокойно отдохнуть и поесть в отеле. Все бы ничего, но это заведение находилось в 3 часах езды от места проживания агентов. Итого — 6 часов в дороге…

А владелец одного мальдивского пятизвездочного отеля неожиданно начал вести себя с гостями из России, как с рабынями своего горема: бесцеремонно приставать, грубить, провоцировать и даже угрожать. Организаторам тура пришлось срочно переселить группу в другой отель.

Конечно, все это ерунда по сравнению со страшной историей, повергшей в шок не только туристический бизнес, но и всех неравнодушных… Напомним, в мае 2011 года в Турции во время информационного тура группа туристических агентов и туристов отправилась на морскую прогулку по Эгейскому морю. По версии следствия, гостям из России были предложены алкогольные напитки, содержащие ядовитое вещество метанол. В результате более 20 человек получили пищевые отравления, несколько человек погибли.