Секреты отельеров: как за одну минуту распознать «проблемного» туриста? Не делайте так!

Зимние отпуска – долгожданная пора для многих россиян. И Египет, ОАЭ, Таиланд и Вьетнам, с их теплым климатом и экзотической культурой, остаются одними из самых популярных направлений. Но, выбирая отель, мало кто задумывается о том, что и отельеры «выбирают» туристов – правда, совсем не в том смысле, в котором мы привыкли. Редакция Turazbukaа провела опрос среди сотрудников отелей в этих странах, от скромных «трешек» до роскошных пятизвездочных комплексов, и выяснила: опытный персонал уже на ресепшене, в первые минуты общения, может составить довольно точный психологический портрет гостя. Какие фразы и действия выдают «проблемного» туриста, чего стоит избегать и как произвести хорошее впечатление?

Первые фразы: ключ к пониманию

Как известно, первое впечатление – самое важное. И для отельеров это правило работает на все сто процентов. Вот несколько фраз, которые сразу настораживают персонал:

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читатьреклама

Сотрудница ресепшена одного из отелей в Хургаде поделилась с редакцией Turazbukaа: «Когда слышишь такие фразы, сразу понимаешь, что от этого гостя стоит ждать проблем. Обычно такие люди стараются выжать из отеля максимум, при этом постоянно чем-то недовольны».

Тон и требования: читаем между строк

Дело не только в словах, но и в том, как они произносятся. Грубый тон, повышенный голос, надменность – всё это свидетельствует о неуважении к персоналу и готовности к конфликтам. Также настораживают:

• Чрезмерная требовательность: Постоянные просьбы, выходящие за рамки разумного (например, смена постельного белья каждый день, даже если в этом нет необходимости).
• Мелочность: Придирки к незначительным деталям (пылинка на столе, неидеально ровно висящая картина).
• Попытки манипулировать: Использование жалоб и угроз для получения скидок или привилегий.
• Игнорирование правил отеля: Например, курение в неположенном месте или нарушение тишины в ночное время.

Бывший менеджер отеля в Дубае рассказал: «Однажды у нас поселилась пара, которая постоянно жаловалась на всё подряд: то подушки слишком мягкие, то вода недостаточно горячая, то Wi-Fi медленный. В итоге они потребовали вернуть им часть денег за проживание, угрожая негативными отзывами в соцсетях. Пришлось пойти им навстречу, чтобы избежать скандала».

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читатьреклама Чаевые: мотивация или попытка подкупить?

Многие туристы считают, что чаевые – это универсальный способ расположить к себе персонал и получить более качественное обслуживание. И в этом есть доля правды. Однако опытные отельеры различают искреннюю благодарность и попытку подкупить.

• Щедрые чаевые сразу: Не всегда вызывают положительную реакцию. Иногда это воспринимается как попытка «купить» лояльность персонала и получить необоснованные привилегии.
• Чаевые после оказанной услуги: Более ценны и свидетельствуют об искренней благодарности за хорошее обслуживание.

«Мы всегда рады чаевым, – признается горничная из отеля в Паттайе. – Но гораздо приятнее, когда их дают после того, как ты хорошо выполнил свою работу. А когда тебе сразу суют деньги, это как-то подозрительно».

Как произвести хорошее впечатление: советы для туристов

Чтобы избежать ярлыка «проблемного» туриста и сделать свой отдых максимально комфортным, редакция Turazbukaа рекомендует:

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читатьреклама

• Будьте вежливы и доброжелательны: Уважайте персонал отеля, обращайтесь к ним с улыбкой и избегайте грубости. И не забудьте выучить несколько простых фраз на местном языке!
  • В Египте: «Здравствуйте» – Ahlan wa sahlan (أهلاً وسهلاً).
  • В ОАЭ: «Здравствуйте» – Marhaba (مرحبا).
  • В Таиланде: «Здравствуйте» – Sawasdee (สวัสดี).
  • Во Вьетнаме: «Здравствуйте» – Xin chào
• Не предъявляйте завышенных требований: Помните, что вы находитесь в отеле, а не у себя дома.
• Не стесняйтесь задавать вопросы: Если у вас возникли какие-то проблемы или вопросы, обратитесь к сотрудникам отеля, они всегда готовы помочь.
• Выражайте свою благодарность: Если вам понравилось обслуживание, не забудьте поблагодарить персонал и оставить чаевые.
• Соблюдайте правила отеля: Это поможет избежать конфликтов и недоразумений.

И помните, что хорошее отношение к персоналу – это залог приятного и беззаботного отдыха! А если хотите разнообразить свой досуг, вот несколько вариантов для зимнего отдыха в этих странах:

Не судите строго: отельеры – тоже люди

В заключение хочется отметить, что отельеры – это такие же люди, как и мы с вами. У них тоже бывают хорошие и плохие дни, усталость и стресс. Поэтому, проявляя немного понимания и уважения, вы не только избежите ярлыка «проблемного» туриста, но и сделаете свой отдых более приятным и запоминающимся. А редакция Turazbukaа будет и дальше делиться с вами секретами и полезными советами из мира туризма.

Отели и другие объекты размещения