Ситуацию с "ВИМ-АВИА" берут под контроль

Проблемы возникшие вокруг авиакомпании «ВИМ-АВИА» взяты под контроль для защиты интересов туристов, заявили в Ростуризме.

Оперативные шаги по восстановления нормального графика вылета туристов на отдых предпримет созданный при Федеральном агентстве по туризму межведомственный оперативный штаб.

В состав штаба вошли представители Аппарата Правительства Российской Федерации, Минтранса России, Ростуризма, Росавиации, «ВИМ-Авиа», туроператоров, работающих с этой авиакомпанией — ООО «НТК Интурист», ООО «Корал Тревел Сервис», ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Музенидис трэвел центр», ООО «Ай Си Эс Тревел ГУПП», ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Анекс Туризм Групп», «Ted Travel» (ООО «Терра»), а также общественных объединений в сфере туризма.

Работа ведется под непосредственным руководством заместителя Председателя Правительства Российской Федерации Виталия Мутко. Штаб осуществляет оперативный мониторинг ситуации, а также координирует реализацию мер, нацеленных на скорейшую отправку туристов на отдых и защиту их интересов. В Ростуризме открыта «горячая линия» по вопросам оказания экстренной помощи туристам, телефоны: +7 985 226 82 71; +7 (495) 678-12-03.

7 июня 2017 года в Ростуризме состоялось заседание оперативного штаба, которое провел руководитель ведомства Олег Сафонов. Приняты решения о корректировке полетной программы «ВИМ-Авиа» в соответствии с реальными провозными возможностями авиакомпании и подключении резервов российских авиаперевозчиков. Возможности привлечения ресурсов российских авиакомпаний для перевозки пассажиров «ВИМ-Авиа» будут оперативно изучены Федеральным агентством воздушного транспорта во взаимодействии с участниками рынка авиаперевозок. В ближайшее время должна быть выработана схема перевозок пассажиров отмененных рейсов.

Первоочередное внимание будет уделено отправке туристов на южные курорты России. Для обслуживания зарубежных рейсов на Турцию, Кипр, Болгарию рассматривается вариант корректировки полетной программы в направлении Китая.

Ситуация с задержкой и отменой рейсов авиакомпании «ВИМ-Авиа» началась 29 мая и затронула несколько тысяч пассажиров, которые были вынуждены ожидать вылета на отдых. Несколько дней спустя авиаперевозчик объявил о сокращении чартерной программы до 15 июня. Были отменены рейсы «ВИМ-Авиа» по внутренним направлениям — в Сочи и Крым и по зарубежным — в Турцию, Грецию, Болгарию и на Кипр.

Как только начались сбои в отправке рейсов «ВИМ-Авиа», Ростуризмом было организовано постоянное оперативное взаимодействие с авиакомпанией, авиационными властями и туроператорами на базе отработанного в 2014–2015 годах механизма.

Туроператоры предприняли все усилия для того, чтобы защитить интересы своих клиентов. Заселили туристов в гостиницы на период ожидания вылета, перебронировали туры и сдвинули даты заезда от отъезда на более поздние сроки в соответствии с прогнозами по отправке рейсов, компенсировали потерянные за время ожидания дни дополнительными днями отдыха на курортах, предложили другие туристические направления на выбор или возврат денег за тур.

По официальной информации компании «ВИМ-Авиа», всем пассажирам перенесенных рейсов предоставлены напитки и ваучеры на питание, а также расселение в гостиницы. Пассажиры, которые в данный момент находятся за границей, расселены в отели. Информацию о задержках и отменах рейсов будет опубликована в открытом доступе.

«Мы понимаем, что ситуация с „ВИМ-Авиа“ вызывает тревогу у российских туристов. Заверяем, что для ее скорейшего урегулирования в интересах потребителей будут использованы все необходимые средства и инструменты. „Эффекта домино“ и коллапса на туристском рынке страны опасаться не следует. Туроператоры, работающие с „ВИМ-Авиа“, являются крупными и финансово устойчивыми компаниями, способными даже в нештатной ситуации полностью выполнить свои обязательства перед клиентами. Кроме того, после потрясений 2014–2015 годов у нас создан не имеющий аналогов механизм защиты туристов. В настоящее время уровень финансовой защищенности потребителей туристских услуг в России самый высокий за всю историю отечественного туризма. Мы приложим все усилия для того, чтобы ситуация с „ВИМ-Авиа“ не испортила россиянам отпуска и не нарушила их планы на летний сезон», — говорит Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.