Туристам выплатили компенсации от Турпомощи из-за COVID-19

Туристы туроператора ITM Group получили выплаты из фонда персональной ответственности «Турпомощь» на сумму 6’500’000 рублей.

Своими фондами персональной ответственности смогли воспользоваться еще 6 туроператоров, на общую сумму 15 млн. рублей, но самая весомая цифра была выплачена туристам ITM Group.

В целом ситуация такова: механизм возможности возврата денег из фонда персональной ответственности туроператора был разработан в первые месяцы начала пандемии, то есть в апреле 2020 г. Если туроператор решил воспользоваться такой возможностью для выплат средств по заявкам, он должен был сформировать реестр туристов, чьи поездки не состоялись по причине закрытия границ до 1 июля 2020 г., а выплаты уже производила «Турпомощь». В итоге туристы смогли получить свои денежные средства уже в начале 2021 г., почти на год раньше, чем в законодательно установленные сроки.

Отметим, далеко не каждый туроператор смог выполнить требования и процедуру подачи документов. Изначально решили воспользоваться возможностью выплаты денег из фонда аж 42 туроператора, до финала дошли единицы.

Как пришла идея распечатать фонд?

Как мы помним, большинство участников рынка отнеслись к механизму, предложенному Турпомощью с большим скепсисом. Мы же не стали поддаваться общим эмоциям, а решили подойти к вопросу рационально. В своей бизнес-модели мы отдаем первостепенное значение системности и правильным прогнозам во всем. А потому мы просто сели и просчитали перспективы.

В итоге мы поняли, что с учетом особенностей нашего документооборота и структуры финансовых взаимоотношений с покупателями, нам более чем подходит предложенный государством механизм выплат из нашего фонда персональной ответственности. Кроме того, мы понимали, что это будет самым правильным решением с точки зрения бизнес-этики, на которой мы строим бизнес уже 20 лет. После чего сформировали пул вопросов юристам и начали готовить необходимые документы.

Какие были опасения?

Мы в самом начале были в целом уверены в своей правоте. В своей работе с партнерами и с государством мы придерживаемся принципов прозрачности и полного соблюдения всех требований. Достаточно сказать, что мы оформляем комиссию в размере реальных 10%-12% а не 30 или 70 рублей. Ну и конечно делаем все необходимые отчисления в Турпомощь в полном объеме, ничего не скрывая. Поэтому особых опасений не было.

Вместе с тем, конечно, мы допускали возникновение трудностей скорее чисто в оформлении документов и юридических трактовках. Мы не знали, как поведет себя Турпомощь в новом для себя кейсе возврата из ФПО при действующем ТО. Что и говорить, так или иначе у всех из нас возникают опасения, когда сталкиваешься с регламентами, прописанными государством или любой окологосударственной организации.

Однако, несмотря на отдельные трудности, в целом все прошло достаточно оперативно, за что конечно мы очень благодарны Ассоциации Турпомощь.

Нужно было обработать достаточно большой объем информации и документов. Только на это ушло много недель кропотливой работы. У нас было несколько десятков достаточно крупных заявок. По каждой нужно было собрать внушительный пакет документов, включая заявление от туриста, договоры с туристом и с агентом, платежные и закрывающие документы на каждом этапе, подробное описание ситуации.

Были и сложные, с точки зрения оформления документов ситуации. Например, некоторые туры оформлялись двумя заявками – человек сначала «надумал» приобрести билет, а потом докупить размещение. В результате, как мы понимаем, по закону сформировался тур, однако это требовалось показать и доказать. Были туры корпоративных клиентов, где заказчиком выступало не физическое, а юридическое лицо. Там были свои нюансы с документами. По некоторым заявкам были незначительные расхождения в суммах, связанные с изменениями курса рубля, с ними также были свои нюансы. По итогу мы с исправили все недостатки и спорные моменты в документах и представили полный комплект.

Как помогли Вам юристы?

Во-первых, они координировали весь процесс выплат и отвечали на вопросы, возникавшие в ходе подготовки документов – на всем протяжении процесса, от первой идеи обратиться в Турпомощь до поступления денег на счет туристов. Во-вторых, мы чувствовали, что нам всегда есть у кого уточнить возникавшие вопросы. При малейших сомнениях мы писали юристам.

Мы, как и команда ITM любим цифры и статистику. Большой проект по сопровождению выплат из Турпомощи был разбит на 10 задач в нашей CRM системе, то есть 10 мини-проектов. Помимо крупных задач типа формирования типового пакета документов или разработки формы реестра туристов, было еще около 50 более мелких вопросов, на которые мы отвечали в режиме реального времени.

Всего, по нашим подсчетам, коллективом юристов на данный проект суммарно было затрачено более 75 часов. Если перевести в сутки, получится примерно трое суток непрерывной работы по 24 часа. Итогом стал положительный для клиента результат.

Мы в очередной раз убедились, что очень давно выбранный нами путь работать прозрачно и законно во всех направлениях очень выгоден. Также мы утвердились во мнении о правильном и прозрачном оформлении документации на всех стадиях сделки. Движение денежных средств должны быть абсолютно законны и прозрачны для любых проверяющих органов. Можно точно сказать, что при запутанном и непрозрачном документообороте или при различных серых схемах работы мы бы не смогли получить предоставленную возможность воспользоваться ФПО в текущей ситуации. Иметь в деловых партнерах профессиональную команду нишевых юристов – обязательное условие для любого нормального бизнеса в настоящее время. 

Все хорошо, что хорошо кончается. В отличие от судебных дел в данном кейсе нет проигравших:

ITM Group смог обеспечить получение конечным туристами выплат в кратчайшие сроки и поднять репутацию туроператора в агентской среде и среде туристов. Агенты избежали негатива со стороны туристов и сохранили с ними отношения. Туристы получили свои деньги, что тоже крайне важно.

Турпомощь и государство в целом показали, что могут предоставлять турбизнесу реальную помощь, причем в достаточно серьезных размерах. Ну а Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры получили в свою копилку интересный и успешный кейс по сопровождению «распечатки» фондов персональной ответственности в кризисной ситуации.