За пределами плато: цифровая зрелость деловых поездок и стратегический горизонт

Рынок деловых поездок достиг новой, зрелой фазы цифровизации. Данные за первое полугодие 2025 года показывают, что доля онлайн-оформления командировок стабилизировалась на отметке 71%, оставаясь неизменной по сравнению с 2024 годом. От периода массового внедрения мы переходим к эпохе глубокой интеграции, качественной оптимизации и максимальной отдачи от инвестиций. Оставшиеся 29% компаний, которые отдают предпочтение использованию офлайн-процессов, теперь представляют собой не просто запаздывающих, а потенциал для точечной, стратегически выверенной цифровой трансформации, по данным аналитического исследования компании «Аэроклуб».

«Мы входим в новую фазу, где успех определяется не просто наличием онлайн-инструментов, а их бесшовной интеграцией в общую стратегию развития бизнеса,» – заключает Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб». «Следующий виток эволюции деловых поездок будет связан с персонализацией, предиктивной аналитикой и глубоким пониманием уникальных потребностей каждого корпоративного заказчика, чтобы цифровизация стала не просто инструментом, а конкурентным преимуществом и движущей силой роста за счет упрощения и автоматизации регулярных тревел-процессов без потери в качестве сервиса, —  никакие нейросети не заменят тревел-агентов — деловому туристу всегда будет нужна поддержка с человеческим лицом. Просто эти специалисты будут другими — именно им предстоит доверить рутину искусственному интеллекту.»

Цифровой пульс рынка: где бьются сердца онлайн-тревела?

Анализ онлайн-бронирований по категориям услуг раскрывает нюансы текущей цифровой картины:

•   Рельсы стабильности: ж/д билеты (70%) остаются бесспорным лидером. Их централизованная природа и полная готовность к электронному формату стали идеальным фундаментом для цифровизации.

•   Отели и авиационный сегмент набирают высоту: Онлайн-бронирование отелей (69%, +1 п.п.) и авиабилетов (60%, +1 п.п.) демонстрирует хоть и небольшой, но уверенный рост. Для авиасектора это особенно важно, так как расширение прямых интеграций (NDC) и растущее доверие к онлайн-платформам укрепляют их позиции.

•   Новые вызовы: категория «другие услуги» (50%, -5 п.п.) показала снижение. Это не откат, а скорее отражение динамичного появления новых, пока менее интегрированных сервисов – от специализированных трансферов до страхования. Их появление создает новый фронт для цифровизации, требующий гибких и масштабируемых решений.

Поляризация индустрий: кто в авангарде, а кто на перепутье?

Цифровизация деловых поездок неравномерно распределена по отраслям, создавая яркую мозаику лидеров, догоняющих и консерваторов:

•   Цифровые авангардисты: ритейл (86%), FMCG (78%) и Финансы (71%) традиционно являются лидерами цифровизации тревел-процессов. Их высокий уровень общей автоматизации бизнеса естественно распространяется и на управление командировками, делая их бенчмарком эффективности.

•   Взрывной рост: наиболее впечатляющую динамику демонстрируют Машиностроение (63%, +12 п.п.) и Спорт, культура и развлечения (41%, +14 п.п.). Эти секторы активно восполняют пробелы, осознавая стратегическую ценность цифровых инструментов для оптимизации затрат и повышения мобильности.

•   Неожиданные повороты: СМИ (6%, -16 п.п.) и Консалтинг (14%, -2 п.п.) показали снижение доли онлайн-оформления командировок. Это может быть связано с пересмотром бюджетов, оптимизацией бизнес-моделей или переходом на узкоспециализированные, пока не интегрированные решения.

•   Традиционный подход: аграрный сектор (2%) и строительство (31%) остаются наиболее консервативными. Здесь цифровизация требует не просто внедрения инструментов, а глубокой адаптации к специфике бизнес-процессов и менталитету.

Экономический и операционный эффект: не просто удобство, а стратегический инструмент.

Несмотря на замедление темпов роста, экономический и операционный эффект от автоматизации оформления командировок остается неоспоримым и стратегически значимым:

•   Снижение затрат: до 35% благодаря прямому доступу к тарифам (включая NDC), оптимизации выбора и строгому соблюдению корпоративных политик.

•   Сокращение времени: среднее время оформления командировки сокращается на 92% – со 120 минут до рекордных 10 минут. Для компании с 400 командировками в месяц это эквивалентно экономии до 7,2 млн рублей в год на непрофильных затратах в рамках фонда оплаты труда сотрудников.

•   Рост удовлетворённости: прозрачность, скорость и удобство онлайн-процессов значительно повышают лояльность и комфорт сотрудников, превращая командировку из рутины в эффективный рабочий инструмент.

Неравномерная цифровая зрелость индустрий требует индивидуальных подходов и гибких решений для каждого сектора. Экономический эффект и рост удовлетворенности превращают цифровизацию в ключевой стратегический инструмент для конкурентного преимущества и устойчивого роста бизнеса.