Искусственный интеллект ставит под вопрос будущее Booking Holdings: новые модели создали реальную угрозу

Туристический гигант Booking Holdings столкнулся с серьезными трудностями в реализации своей амбициозной стратегии «Connected Trip» («Связанное путешествие»), анонсированной еще в 2019 году. По мнению экспертов, стремительное развитие агентского искусственного интеллекта (Agentic AI) делает невыполненную задачу компании критическим фактором риска в условиях жесткой конкуренции, как сообщает Travelier.com.

Концепция, представленная генеральным директором Booking Гленном Фогелем, предполагала создание единой экосистемы, где путешественник мог бы управлять всеми аспектами поездки — от бронирования отеля до трансфера и активностей — через одну платформу. Однако, несмотря на расширение спектра услуг, на практике эти сервисы до сих пор функционируют как разрозненные системы, не обеспечивая обещанной бесшовности пользовательского опыта.

**

В аналитическом обзоре CMO Travelier.com Марио Гавира подчеркивается, что Booking Holdings оказался в ситуации, когда старые технологические барьеры накладываются на новые вызовы рынка.

Автор отмечает: «Компания либо возьмет на себя юридические и финансовые риски пакетных туров, чтобы воплотить свое видение в жизнь, либо рискует превратиться в простого поставщика данных для сторонних ИИ-ассистентов».

Среди ключевых причин стагнации стратегии эксперты выделяют три фактора. Во-первых, это сложности с интеграцией авиаперевозок: попытка выкупить инфраструктуру Etraveli была заблокирована антимонопольными органами ЕС в 2023 году. Во-вторых, сохраняются высокие юридические риски, связанные с директивами ЕС о пакетных турах, которые возлагают на платформу полную ответственность за сбои в комплексных бронированиях. Третьим фактором стала необходимость масштабной перестройки платежной инфраструктуры, которая, несмотря на прогресс, все еще требует доработки для полной интеграции всех типов услуг.

**

Главная угроза для Booking сегодня исходит от нового поколения ИИ-ассистентов, способных самостоятельно планировать и бронировать сложные маршруты. Если Booking не сможет предложить по-настоящему интегрированный продукт, он рискует потерять прямой контакт с клиентом, перейдя в разряд «фоновых» поставщиков услуг, чьими ресурсами будут пользоваться более гибкие ИИ-платформы.

В ближайшее время компании предстоит сделать стратегический выбор: либо окончательно трансформировать свою модель, приняв на себя ответственность за комплексные путешествия, либо уступить лидерство в управлении клиентским опытом новым технологическим игрокам. Текущая ситуация знаменует собой критический этап для всей бизнес-модели Booking Holdings.

* */a>. А тут публикуются полезные рецепты — https://t.me/zoj_news. 

**ИИ Искусственный Интелект