Союз Агентств Делового Туризма представил аналитику по эффективности корпоративных отельных программ

22 октября 2025 года в конференц-зале «Воробьевы Холлы» состоялось ежегодное мероприятие Союза Агентств Делового Туризма (САД) — «Вечер в САДу», ставшее ключевой площадкой для обсуждения актуальных вызовов корпоративного туризма. В ходе встречи участники представили результаты масштабного анализа эффективности отельных программ за 2024 год и выработали рекомендации для всех участников рынка.

В приветственном слове председатель Правления Союза агентств делового туризма Дмитрий Горин рассказал о системной работе Союза с органами государственной власти и влиянии инициатив отраслевого объединения на трансформацию делового климата отрасли: «Уже сейчас, по истечении 5 лет существования Союза агентств делового туризма, мы можем сказать, что нас слышат. САД — это возможность донести нашу позицию, — поделился он. — Мы предлагали, обсуждали, отстаивали наши позиции, и нас услышали. Очень важно, что законодатели четко определили, что деловой туризм есть, и это отдельный вид туризма. Мы понимаем, что будет понятие разделения ответственности между участниками рынка: TMC, клиентами и поставщиками. И это одна из самых важных задач — наладить коммуникацию между всеми сторонами».

Согласно данным, представленным на мероприятии, почти половина корпоративных отельных договоров в 2024 году не оправдала ожиданий сторон: их эффективность составила менее 20 бронирований в год. Одной из главных причин низкой востребованности стало высокое количество отказов при попытке забронировать номер по корпоративному тарифу. В среднем по России доля таких отказов достигла 32%, а в отдельных городах в высокий сезон — 85%. Для сравнения, у консолидаторов аналогичный показатель составил всего 8%.

Эксперты САД выделили две ключевые причины высокой отказности:

— неактуальные на момент бронирования цены по договорам,

— стратегия отелей по «миксу сегментов», при которой корпоративные клиенты сознательно ограничиваются в пользу индивидуальных.

Другой системной проблемой стало отсутствие автоматизации процессов бронирования. В 2024 году каждый пятый отель в России не поддерживал технологию моментального подтверждения брони. На фоне ожиданий корпоративных клиентов — заказать такси за две минуты, получить подтверждение бронирования в рамках SLA в 30 минут — такие задержки (до 24 часов и более) приводят к многодневным циклам согласований и, как следствие, к снижению доверия к отельным программам.

Исполнительный директор САД Павел Васин в ходе выступления, посвященного профилю клиента, отметил: «Сейчас особенно прослеживается определенная тенденция профилирования — давать каждому клиенту то, что ему необходимо. У корпоративных заказчиков все больше формируется запрос на технологии с искусственным интеллектом, потому что именно они помогают отвечать на их запросы более четко и персонализированно».

В ответ на эти вызовы Союз Агентств Делового Туризма разработал и внедрил технологическое решение на базе собственных travel-платформ, позволяющее отелям автоматизировать подтверждение бронирований. За год его применения доля отказов по корпоративным тарифам удалось снизить на треть. Однако уровень подключения к технологиям моментального подтверждения среди отелей остался прежним, а доля неэффективных договоров продолжила расти.

«Контракты по-прежнему заключаются по инерции — без анализа реальных потребностей ни со стороны бизнеса, ни со стороны отелей. В результате договор есть, а сделки — нет», — отметили представители САД.

В завершение мероприятия Союз сформулировал рекомендации для всех участников рынка:

Корпоративным заказчикам: учитывать инфляционные риски при формировании новых отельных программ и заключать договоры только с действительно востребованными объектами размещения.

Отельерам: инвестировать в автоматизацию бронирования и пересматривать подход к установлению корпоративных тарифов — с акцентом на прозрачность, актуальность цен и клиентский опыт.

«Проблема стала видимой — а значит, решаемой. Но решить её можно только совместно. Мы призываем всех участников рынка к открытому диалогу, основанному на данных и взаимной ответственности. Только так мы создадим устойчивую, технологичную и клиентоориентированную экосистему деловых поездок», — подчеркнули в САД.

Мероприятие «Вечер в САДу» традиционно объединяет ведущих игроков B2B-туризма и задает вектор развития отрасли на предстоящий год.