Задержали на полчаса — можно сдать билет: что изменилось в правах авиапассажиров

С 1 марта 2026 года в России вступили в силу изменения в Федеральные авиационные правила — приказ Минтранса №341 от 15 октября 2025 года. В АТОР их назвали «тихой революцией» в правах пассажиров. Разбираемся, что изменилось на практике.

Полчаса задержки — уже основание для возврата

Теперь задержка рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, официально признаётся основанием для вынужденного отказа от перевозки. Это означает, что пассажир вправе вернуть полную стоимость билета — включая тарифы, которые ранее считались невозвратными. 

Важный нюанс: чтобы получить деньги обратно, нужно официально оформить отказ — подойти на стойку авиакомпании прямо в аэропорту и написать заявление о вынужденном возврате с указанием причины. Совершить полёт, а потом задним числом требовать компенсацию за задержку не получится.

Время отправления рейса теперь строго исчисляется от момента начала буксировки воздушного судна или его самостоятельного движения с места стоянки — это устраняет многолетние споры между пассажирами и перевозчиками о том, считать ли рейс вылетевшим вовремя.

Что авиакомпания обязана предоставить при задержке

Независимо от её причины действует чёткая шкала обязательных услуг. Воду авиакомпания обязана выдать через час после того, как стало известно о задержке посадки на два часа — фактически через три часа ожидания. Горячее питание — через два часа после четырёх часов задержки, то есть через шесть часов. Размещение в гостинице и трансфер — не позднее чем через два часа после восьми часов ожидания днём или через шесть часов при ночной задержке.

Кроме того, авиакомпания обязана предоставить возможность бесплатно отправить два сообщения по электронной почте или сделать два звонка продолжительностью не более пяти минут каждый. Эти нормы распространяются на регулярные и чартерные рейсы.

Штраф за просрочку доставки

Помимо права на возврат билета, при задержке по вине перевозчика пассажир вправе потребовать штраф за просрочку доставки в пункт назначения — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Авиакомпания освобождается от штрафа, если докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств, не зависящих от неё, — неблагоприятных погодных условий или устранения неисправности, угрожающей безопасности полёта.

Другие важные изменения

Теперь авиакомпании не вправе аннулировать обратный билет, если пассажир не воспользовался первым рейсом в рамках единого бронирования — достаточно заблаговременно уведомить перевозчика о своих намерениях.

Авиакомпаниям запрещено самостоятельно устанавливать перечень медицинских справок для возврата билета по болезни — теперь процедура единая для всех перевозчиков. 

Семьи с детьми до 12 лет получили гарантию совместной посадки: авиакомпании обязаны рассаживать ребёнка рядом со взрослым сопровождающим в одном ряду.